Solución de problemas
Soluciona problemas comunes con preparación para lanzamiento, checkout, pagos, enlaces, webhooks, suscripciones, informes y acceso del comprador.
Cuándo usar esta guía
Usa esta sección cuando algo no se vea correcto antes del lanzamiento o después de que los compradores empiecen a interactuar con el checkout.
Empieza aquí
- Auditar tu configuración antes del lanzamiento para revisar producto, precios, checkout, entrega, seguimiento, funnels y preparación de finance.
- Solucionar datos faltantes de ventas, suscripciones o campañas cuando informes, registros, UTMs, píxeles o webhooks parezcan incompletos.
- Solucionar acceso del comprador después de la compra cuando el pago funcionó pero la entrega, el acceso a members, el acceso al ebook o los enlaces no.
- Solucionar fallas de pago PIX cuando PIX se generó, quedó pendiente o no se completó.
- Solucionar rechazos de pago con tarjeta cuando los pagos con tarjeta fallan en el checkout.
- Solucionar fallas de entrega de webhooks cuando los logs de webhook muestran entregas fallidas o faltantes.
- Solucionar problemas de procesamiento de reembolsos cuando los reembolsos fallan o crean efectos inesperados en finance o acceso.
- Solucionar brechas de atribución de campañas cuando UTMs, enlaces o ingresos de campaña parecen incompletos.
- Solucionar rutas de funnel rotas cuando las rutas de upsell o downsell fallan.
- Solucionar problemas de diseño del checkout en checkout de escritorio o móvil.
- Solucionar detalles de cuenta bancaria rechazados antes de reintentar retiros.
Flujo de solución de problemas
| Paso | Qué hacer |
|---|---|
| Confirmar contexto | Revisa workspace de negocio, producto, rol de usuario y acceso al producto. |
| Limpiar filtros | Amplía el rango de fechas y quita filtros antes de asumir que faltan datos. |
| Revisar la ruta del comprador | Prueba enlace de checkout, pago, entrega e informes. |
| Revisar logs | Usa evidencia de webhooks, píxeles, campañas o informes cuando aplique. |
| Recopilar evidencia | Guarda capturas, enlaces, IDs, correo del comprador, fechas y pasos antes de escalar. |
Flujo típico
- Identifica el comportamiento exacto que falta o está roto.
- Confirma workspace, rol, producto y rango de fechas.
- Reproduce el problema con el mismo enlace o ruta del comprador.
- Compara áreas relacionadas como Sales, Customers, Subscriptions, Campaigns, Finance o logs de webhook.
- Corrige la configuración cuando sea posible.
- Escala con evidencia si la configuración parece correcta.
Buenas comprobaciones antes de salir en vivo
- Confirma que producto, precios, checkout, entrega, seguimiento y finance estén listos.
- Prueba con el mismo método de pago o ruta del comprador que usarán tus compradores reales.
- Revisa enlaces, UTMs, píxeles, webhooks, funnels y reglas de entrega cuando aplique.
- Mantén la configuración específica de API en AtomicPay API Docs.