Soluciona la aceptación de invitaciones del equipo
Los problemas de invitación suelen deberse al email incorrecto, una invitación no aceptada o un colaborador que inicia sesión con una cuenta personal distinta de la esperada. Como el acceso del equipo controla Ventas, permisos financieros y alcance de productos, los errores de invitación pueden parecer datos faltantes o errores de permisos.
Usa esta guía cuando un colaborador no pueda ver el negocio, haya aceptado con la cuenta incorrecta o tenga demasiado o demasiado poco acceso.
Síntomas comunes
| Síntoma | Causa probable |
|---|---|
| El colaborador no puede ver el negocio | Invitación no aceptada o cuenta incorrecta usada |
| La invitación sigue pendiente | Email aún no aceptado o invitación no reenviada |
| El usuario tiene poco acceso | El rol o el acceso a productos seleccionados está restringido |
| El usuario tiene demasiado acceso | El rol o los permisos financieros son demasiado amplios |
| Se unió la persona incorrecta | La invitación se aceptó en una cuenta de email diferente |
Qué revisar primero
| Área | Por qué importa |
|---|---|
| Estado de invitación | Los usuarios pendientes, activos o eliminados se comportan de forma distinta. |
| Dirección de email | Debe coincidir con la cuenta que el colaborador realmente usa. |
| Cuenta aceptada | La aceptación con cuenta incorrecta es un bloqueador común de lanzamiento. |
| Rol | Determina la responsabilidad base. Consulta roles del equipo. |
| Acceso a productos | Los usuarios de productos seleccionados pueden no ver todo el catálogo. |
| Permisos financieros | Separados del rol general. Consulta permisos financieros. |
Flujo de investigación
- Confirma que estás en el workspace de negocio correcto.
[Captura de pantalla: Encabezado de la app — negocio correcto seleccionado antes de la investigación del equipo.]
- Abre el área de empleados o equipo.
[Captura de pantalla: Configuración de cuenta — página Equipo o Empleados abierta.]
- Encuentra al colaborador por email o estado de invitación.
[Captura de pantalla: Lista del equipo mostrando estados Invitado, Activo y Eliminado para colaboradores.]
- Comprueba si el estado es invitado, activo o eliminado.
[Captura de pantalla: Fila del colaborador — insignia de estado Invitado, Activo o Eliminado visible.]
- Confirma que el rol y el acceso a productos coinciden con el trabajo.
[Captura de pantalla: Detalle del colaborador — rol y alcance de acceso a productos mostrados.]
- Pregunta al colaborador qué email y cuenta usó para iniciar sesión.
[Captura de pantalla: Email de perfil del lado del colaborador — comparado con la dirección de email invitada.]
- Reenvía la invitación si sigue pendiente y el email es correcto.
[Captura de pantalla: Acción reenviar invitación — invitación pendiente reenviada con éxito.]
- Elimina colaboradores y envía una nueva invitación si la persona incorrecta aceptó.
[Captura de pantalla: Confirmación de eliminar colaborador — usuario incorrecto eliminado de la lista del equipo.]
- Actualiza rol o acceso a productos después de que la cuenta correcta acepte.
[Captura de pantalla: Rol y acceso a productos actualizados — colaborador correcto Activo con alcance adecuado.]
Flujo de aceptación con cuenta incorrecta
Si alguien aceptó con la cuenta incorrecta de AtomicPay:
- Elimina o revoca su acceso del negocio.
- Confirma que el usuario incorrecto ya no ve el workspace.
- Envía una nueva invitación al email correcto.
- Pide a la persona correcta que acepte mientras esté conectada a la cuenta correcta.
- Revisa la guía de perfil y seguridad para que no se compartan contraseñas en lugar de invitaciones.
- Vuelve a comprobar los permisos tras la aceptación.
Buenas prácticas
- Envía invitaciones solo a emails de negocio supervisados cuando sea posible.
- Usa acceso a productos seleccionados para roles de soporte y contratistas.
- Revisa los permisos financieros por separado del acceso de soporte.
- Elimina invitaciones pendientes enviadas a la dirección incorrecta.
- Documenta qué colaboradores de lanzamiento deben tener acceso a qué productos.
Errores comunes
- Compartir el login del propietario en lugar de enviar una invitación.
- Dar acceso admin cuando solo se necesitaban permisos financieros.
- Asumir que una invitación pendiente significa que el usuario ya tiene acceso.
- Dejar una aceptación con cuenta incorrecta porque "ya está en el equipo".
- Olvidar revocar el acceso tras la desvinculación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar el rol de un colaborador después de que acepte?
Sí. Revisa y actualiza rol, permisos y acceso a productos en el área del equipo.
¿Debo compartir mi login en lugar de invitar a alguien?
No. Invita al colaborador para que el acceso pueda revisarse, limitarse y eliminarse de forma segura.
¿Por qué un agente de soporte ve algunos productos pero no otros?
Puede tener acceso solo a productos seleccionados. Consulta usar acceso de ventas como agente de soporte.