Investiga el acceso del comprador paso a paso
Esta guía recorre la ruta completa de investigación de acceso del comprador. Lee resolución de acceso del comprador para referencia rápida.
Nunca concedas acceso en ventas pendientes, con PIX generado o rechazadas.
Parte 1 — Confirma el contexto de compra
- Captura el correo del comprador y la fecha aproximada de compra del ticket de soporte.
[Screenshot: Support ticket — buyer email and purchase date recorded.]
- Confirma el espacio de trabajo empresarial correcto.
[Screenshot: App header — correct business workspace selected.]
- Abre Ventas y busca el correo del comprador con un rango de fechas amplio.
[Screenshot: Sales search — email and extended dates applied.]
- Abre la venta más relevante — anota el estado: aprobada, pendiente, reembolsada, rechazada.
[Screenshot: Sale detail — status badge clearly visible.]
- Si no hay venta, revisa correos alternativos y datos faltantes.
[Screenshot: Alternate search — typo email or wider filters tried.]
- Confirma que el enlace de checkout y el producto coinciden con la expectativa del comprador.
[Screenshot: Sale origin — product and checkout link match support story.]
Parte 2 — Configuración de entrega
- Abre el producto y revisa las opciones de entrega según el tipo de producto.
[Screenshot: Product delivery — method matches course, ebook, link, or members.]
- Para members: verifica MemberKit, AtomicMembers o callback externo.
[Screenshot: Members integration — connection active and mapped.]
- Para ebook: confirma archivo subido en entrega de ebook.
[Screenshot: Ebook file — upload present on product.]
- Para entrega por enlace: confirma URL válida en configuración de entrega por enlace.
[Screenshot: Delivery link — URL active and not expired.]
- Para suscripciones: revisa estado de suscripción — activa vs cancelada.
[Screenshot: Subscription — status explains access eligibility.]
Parte 3 — Prueba, corrige, escala
- Compara la hora de aprobación de la venta con cuándo el comprador esperaba acceso.
[Screenshot: Timeline — approved timestamp vs buyer report time.]
- Prueba la ruta del comprador: abre el enlace de acceso por correo o inicio de sesión members como usuario de prueba.
[Screenshot: Buyer path test — login or access link tested.]
- Reenvía instrucciones de acceso si la venta está aprobada y la configuración parece correcta.
[Screenshot: Resend access — instructions sent to buyer email.]
- Revisa webhooks si un sistema externo concede acceso.
[Screenshot: Webhook logs — approved sale event delivered successfully.]
- Si está relacionado con PIX, descarta primero fallos de pago PIX.
[Screenshot: PIX status — not stuck on generated or pending.]
- Escala con paquete: ID de venta, ID de producto, capturas de entrega, correo del comprador.
[Screenshot: Escalation package — evidence attached to ticket.]
Hoja de referencia de decisión de acceso
| Estado de venta | ¿Conceder acceso? |
|---|---|
| Aprobada | Sí, si la entrega está configurada |
| Pendiente / PIX generado | No |
| Rechazada | No |
| Reembolsada | Según política — normalmente no |