Solucionar datos faltantes de ventas, suscripciones o campañas
Los datos faltantes suelen deberse a filtros, selección de espacio de trabajo del negocio, acceso a productos, configuración de seguimiento o timing. Verifica lo básico antes de escalar.
Por dónde empezar
| Elemento faltante | Primeras verificaciones |
|---|---|
| Producto | Espacio de trabajo del negocio, estado del producto, acceso a productos del usuario. |
| Venta | Rango de fechas, email del comprador, estado, producto, oferta, origen y espacio de trabajo del negocio. |
| Suscripción | Tipo de plan, filtros de suscripción, email del comprador, registros duplicados. |
| Cliente | Ortografía del email, espacio de trabajo del negocio, registros archivados, filtros. |
| Datos de campaña | UTMs, link de checkout, nomenclatura source/medium/campaign, retraso de procesamiento. |
| Datos de píxel | ID del píxel, configuración del producto, bloqueadores del navegador, retraso de plataforma externa. |
| Evento de webhook | Selección de evento, URL del endpoint, simulador, logs y evento disparador. |
Flujo de investigación
- Confirma el espacio de trabajo del negocio seleccionado.
[Captura: Encabezado de la app — espacio de trabajo del negocio correcto seleccionado.]
- Verifica el rol del usuario y el acceso a productos.
[Captura: Permisos del usuario — rol y alcance de productos visible.]
- Limpia filtros o amplía el rango de fechas.
[Captura: Filtros de reporte limpiados — rango de fechas ampliado.]
- Busca por email del comprador, producto o contexto de transacción.
[Captura: Búsqueda en Ventas o Clientes — email del comprador ingresado.]
- Confirma el link de checkout usado por el comprador.
[Captura: Detalle de venta — link de checkout y origen visible.]
- Revisa UTMs, configuración de píxel, logs de webhook o origen de campaña cuando corresponda.
[Captura: UTMs, configuración de píxel o logs de webhook revisados.]
- Compara Ventas, Clientes, Suscripciones, Campañas y Resumen financiero.
[Captura: Múltiples reportes — mismos filtros aplicados para comparación.]
- Recopila capturas, links, email del comprador, fechas e IDs antes de contactar soporte.
[Captura: Ticket de escalación — paquete de evidencia adjunto.]
Causas comunes
- Espacio de trabajo del negocio incorrecto.
- Rango de fechas muy estrecho.
- El usuario solo tiene acceso a productos seleccionados.
- Filtros de producto, estado, afiliado u origen ocultan registros.
- El comprador usó un link de checkout sin seguimiento.
- Los UTMs se agregaron después de que comenzó el tráfico.
- El procesamiento externo de píxel o webhook está retrasado.
Preguntas frecuentes
¿Por qué un reporte muestra datos pero otro no?
Los reportes responden preguntas diferentes. Ventas muestra transacciones, Campañas agrupa tráfico UTM, Finanzas refleja liquidación y saldo, y Clientes muestra historial del comprador.
¿Qué evidencia debo recopilar para soporte?
Recopila email del comprador, fecha/hora aproximada, link de checkout, producto, espacio de trabajo del negocio, capturas, filtros usados y cualquier log de webhook o píxel.
¿El acceso a productos puede ocultar datos?
Sí. Los usuarios con acceso a productos seleccionados pueden no ver productos, ventas o reportes fuera de su alcance asignado.