Soluciona problemas de facturas Notazz
Los problemas de Notazz suelen venir de credenciales, campos fiscales, mapeo de producto o estado de conexión más que del checkout en sí. Los fallos de factura pueden preocupar a finanzas incluso cuando Sales muestra una compra aprobada.
Usa esta guía cuando falten facturas, el estado de integración esté degradado o la salida fiscal no coincida con lo esperado.
Síntomas comunes
| Síntoma | Causa probable |
|---|---|
| Estado de integración degradado | Credenciales o problema de cuenta Notazz |
| Factura no generada | Mapeo de producto o estado de venta |
| Salida fiscal incorrecta | Descripción del servicio, CNAE o campos ISS |
| Factura de prueba funciona, en vivo falla | Modo de prueba o desajuste de mapeo |
| Factura retrasada tras venta aprobada | Contexto de venta o retraso de procesamiento externo |
| Solo algunos productos fallan | Problema de mapeo específico del producto |
De qué depende la integración Notazz
| Área | Por qué importa |
|---|---|
| Credenciales Notazz | Cuenta incorrecta o auth expirada rompe toda generación de facturas |
| Configuración de modo de prueba | Las ventas en vivo pueden no generar facturas de producción con modo de prueba activo |
| Campos fiscales y de servicio | Los campos fiscales brasileños deben coincidir con el servicio vendido |
| Mapeos de producto | El producto vendido debe mapearse a la configuración Notazz correcta |
| Estado de venta | El momento de la factura depende del estado aprobado esperado |
| Espacio de trabajo del negocio | La integración pertenece a una operación de negocio |
Flujo de investigación
- Confirma el espacio de trabajo del negocio correcto.
[Captura: Encabezado de la app — espacio de trabajo del negocio correcto seleccionado.]
- Abre la configuración de integración Notazz.
[Captura: Página de configuración Notazz — estado de conexión visible.]
- Confirma que las credenciales pertenecen a la cuenta Notazz correcta.
[Captura: Credenciales verificadas — cuenta Notazz correcta conectada.]
- Comprueba si el modo de prueba está habilitado cuando esperas facturas en vivo.
[Captura: Configuración de modo de prueba — coincide con expectativa en vivo vs prueba.]
- Revisa descripción del servicio, CNAE, ISS y campos fiscales relacionados.
[Captura: Campos fiscales — descripción del servicio y CNAE revisados.]
- Confirma que los mapeos de producto coinciden con el producto vendido y la oferta actual.
[Captura: Mapeo de producto — producto vendido vinculado a la configuración Notazz correcta.]
- Abre la venta que debería haber generado la factura en Sales.
[Captura: Detalle de venta — venta aprobada para factura faltante.]
- Verifica estado de compra, datos del comprador y contexto del producto.
[Captura: Contexto de venta — datos de comprador y producto completos para facturación.]
- Corrige la configuración y ejecuta una compra de prueba controlada.
[Captura: Configuración corregida — compra de prueba dispara intento de factura.]
- Vuelve a comprobar el estado de integración y la salida de factura tras la corrección.
[Captura: Estado saludable — factura generada tras corrección de configuración.]
Coordinación entre finanzas y soporte
| Pregunta | Dónde responderla |
|---|---|
| ¿La venta se aprobó realmente? | Sales |
| ¿El mapeo de producto sigue válido tras un cambio de precios? | Planes y ofertas |
| ¿Finanzas esperaba campos fiscales para este tipo de servicio? | Configuración Notazz y revisión fiscal interna |
| ¿Es un problema de checkout o de factura? | Checkout exitoso con factura faltante suele apuntar a configuración de integración |
Qué verificar tras corregir la configuración
| Comprobación | Por qué importa |
|---|---|
| El estado de integración es saludable | Confirma la conexión antes de más ventas |
| Los modos de prueba y en vivo coinciden con la expectativa | Evita facturas de prueba accidentales |
| El mapeo de producto cubre cada oferta activa | Las ofertas nuevas suelen necesitar actualizaciones de mapeo |
| Finanzas revisó los campos fiscales | Reduce rechazos repetidos de facturas |
| Soporte sabe que las facturas pueden retrasarse respecto a la aprobación de venta | Establece expectativas de las partes interesadas |
Buenas prácticas
- Revisa campos fiscales con finanzas antes de generación de facturas en producción.
- Actualiza mapeos de producto cuando ofertas o productos cambien materialmente.
- Monitoriza el estado de conexión tras actualizaciones de precios o catálogo.
- Mantén una lista de verificación de venta de prueba para validación de facturas durante onboarding.
- Documenta qué productos requieren facturas y cuáles no.
Errores comunes
- Solucionar checkout antes de confirmar aprobación de venta.
- Dejar modo de prueba habilitado durante ventas en vivo.
- Cambiar nombres de producto u ofertas sin actualizar mapeos.
- Asumir que cada venta aprobada debe mostrar factura al instante.
- Editar credenciales Notazz en el espacio de trabajo equivocado.
FAQ
¿Dónde está la guía principal de configuración Notazz?
Consulta configura integración de facturas Notazz.
¿Puede un reembolso o cancelación afectar las expectativas de factura?
Sí. Revisa reembolsos y el registro de venta antes de asumir que aún debe generarse una factura.
¿Qué pasa si solo un producto falla en la facturación?
Enfócate primero en el mapeo y campos fiscales de ese producto en lugar de credenciales globales.
¿Debo usar webhooks para solucionar problemas de factura?
Los webhooks pueden ayudar a sistemas downstream, pero los problemas de generación de facturas suelen empezar en la configuración Notazz y el contexto de venta.