Crear rutas de upgrade entre planes o productos
Los upgrades ayudan a compradores existentes a pasar de un plan, oferta o producto a otro. Úsalos cuando el comprador no deba pasar por un checkout normal de primera compra.
Qué controlan los upgrades
| Área | Propósito |
|---|---|
| Plan o producto de origen | El contexto de compra o suscripción actual del comprador. |
| Plan o producto de destino | La oferta a la que el comprador debe pasar. |
| Precio de upgrade | El importe o regla usada para el upgrade. |
| Enlace de upgrade | El enlace compartido con el comprador o el equipo de soporte. |
| Informes | Ayuda a separar upgrades de compras normales por primera vez. |
Cuándo usar un upgrade
| Usa upgrades cuando | Usa checkout normal cuando |
|---|---|
| Un comprador existente debe pasar a un plan superior. | Un comprador nuevo compra por primera vez. |
| Soporte ayuda a un cliente a cambiar de plan. | El comprador no tiene relación de compra existente. |
| El flujo requiere reglas de precio específicas de upgrade. | La misma oferta pública aplica a todos. |
Crear una ruta de upgrade
- Confirma que el producto y el plan de destino están listos.
[Captura: Productos y precios — planes de origen y destino activos.]
- Abre el área de precios o upgrades.
[Captura: Sección de upgrades — acción de crear ruta de upgrade.]
- Elige el plan de origen o el contexto del comprador.
[Captura: Selector de plan de origen — plan o producto actual elegido.]
- Elige el plan, oferta o producto de destino.
[Captura: Selector de plan de destino — oferta objetivo seleccionada.]
- Define el precio de upgrade o la regla de descuento.
[Captura: Campos de precio de upgrade — importe o regla de descuento configurados.]
- Guarda el upgrade.
[Captura: Upgrade guardado — ruta listada en la tabla de upgrades.]
- Genera o copia el enlace de upgrade.
[Captura: Enlace de upgrade mostrado — botón de copiar para uso de soporte.]
- Prueba el enlace con la ruta de comprador esperada.
[Captura: Checkout de upgrade abierto — precio y términos de destino mostrados.]
- Confirma que Ventas y Suscripciones reflejan el upgrade correctamente.
[Captura: Detalle de Ventas o Suscripciones — upgrade registrado en la cuenta del comprador.]
Comprobaciones de upgrade
- El plan de destino tiene el período de facturación correcto.
- El precio de upgrade es claro para el comprador.
- Soporte sabe cuándo compartir el enlace de upgrade.
- No se usan enlaces de checkout normales para flujos específicos de upgrade.
- Las suscripciones existentes se revisan antes de compartir el upgrade.
Buenas prácticas
- Nombra las rutas de upgrade con claridad para que soporte elija la correcta.
- Mantén los enlaces de upgrade separados de los enlaces de checkout de campaña.
- Prueba el comportamiento del upgrade antes de usarlo en conversaciones de soporte.
- Actualiza los guiones de soporte cuando cambien los precios de upgrade.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar un enlace de checkout normal para un upgrade?
Usa un enlace de upgrade cuando el comprador ya tiene contexto de compra o suscripción. Los enlaces de checkout normales pueden crear confusión en informes o suscripciones cuando la intención es hacer upgrade.
¿Quién debe compartir enlaces de upgrade?
Normalmente soporte, ventas o equipos de cuentas comparten enlaces de upgrade después de confirmar que el comprador es elegible para esa ruta.
¿Qué debo probar antes de usar un enlace de upgrade?
Abre el enlace, confirma la oferta y el precio de destino, completa el flujo esperado cuando sea posible y verifica que Ventas o Suscripciones muestren el resultado correctamente.