Gestiona suscripciones y flujos de cancelación
Las suscripciones necesitan revisión continua porque la facturación, el acceso, las renovaciones, las cancelaciones, el soporte y las finanzas pueden cambiar después de la primera compra.
Estados de suscripción
| Estado | Significado |
|---|---|
| Prueba | El comprador está en un periodo de prueba antes de la facturación regular. |
| Activo | La suscripción está activa y se espera que renueve. |
| Vencido | Un cargo puede estar atrasado, fallido o esperando acción. |
| Cancelado | La facturación futura se ha detenido o finalizado. |
| Archivado | Oculto del trabajo diario sin eliminar el contexto histórico. |
Trabajo común con suscripciones
| Tarea | Úsala cuando |
|---|---|
| Revisar ciclo de vida | Necesitas entender el estado de prueba, activo, vencido, cancelado o archivado. |
| Filtrar por fechas | Necesitas cargos próximos, fechas de inicio o fechas de vencimiento. |
| Cancelar suscripción | El comprador ya no debe ser facturado. |
| Detener cargos futuros | La facturación debe detenerse conservando el historial. |
| Fusionar duplicados | Los registros duplicados de suscripción necesitan revisión. |
| Exportar suscripciones | Retención, contabilidad o análisis del ciclo de vida necesita un archivo. |
Revisar suscripciones
- Confirma el workspace de negocio correcto.
[Captura de pantalla: Encabezado de la app — workspace de negocio correcto seleccionado.]
- Abre Suscripciones.
[Captura de pantalla: Lista de Suscripciones — filtros de estado y rango de fechas visibles.]
- Filtra por estado, fecha, producto, plan o comprador.
[Captura de pantalla: Filtros de Suscripciones — estado de prueba, activo o vencido aplicado.]
- Abre los detalles de la suscripción.
[Captura de pantalla: Página de detalle de suscripción — comprador, plan y fechas de facturación visibles.]
- Revisa historial de pagos, estado actual, información del comprador y acceso al producto.
[Captura de pantalla: Detalle de suscripción — historial de pagos y estado actual expandidos.]
- Decide si se necesita acción de soporte, facturación, cancelación o exportación.
[Captura de pantalla: Ticket de soporte o nota interna — siguiente acción decidida para la suscripción.]
Cancelar o detener cargos futuros
- Confirma el comprador y el registro de suscripción.
[Captura de pantalla: Detalle de suscripción — email del comprador coincide con ticket de soporte.]
- Revisa la política del producto y la solicitud de soporte.
[Captura de pantalla: Política de cancelación del producto referenciada en contexto de soporte.]
- Verifica si también se requiere un reembolso.
[Captura de pantalla: Venta relacionada en Ventas — necesidad de reembolso evaluada por separado.]
- Elige la acción de cancelación o detener cargos futuros que coincida con el caso.
[Captura de pantalla: Acción cancelar o detener cargos futuros seleccionada en la suscripción.]
- Selecciona o registra el motivo de cancelación.
[Captura de pantalla: Menú desplegable o campo de motivo de cancelación completado.]
- Confirma que el estado de la suscripción cambió.
[Captura de pantalla: Detalle de suscripción — estado muestra Cancelado o cargos futuros detenidos.]
- Revisa acceso y comunicación con el cliente.
[Captura de pantalla: Notificación al comprador enviada — resultado de acceso y facturación comunicado.]
Revisión de suscripciones duplicadas
Las sugerencias de fusión de duplicados deben revisarse con cuidado.
- Confirma email e identidad del comprador.
- Compara producto, plan, fechas e historial de pagos.
- Fusiona solo cuando los registros representan la misma relación de suscripción.
- Rechaza sugerencias incorrectas para que el equipo no fusione compradores no relacionados.
FAQ
¿Cuándo debo cancelar en lugar de reembolsar?
Cancelar detiene la facturación futura. Reembolsar devuelve dinero por una compra o cargo. Algunos casos necesitan ambos, pero son decisiones separadas.
¿Qué debo verificar antes de fusionar suscripciones duplicadas?
Revisa identidad del comprador, producto, plan, fechas e historial de pagos. No fusiones registros solo porque se parecen.
¿Por qué exportar suscripciones?
Las exportaciones ayudan con análisis de retención, contabilidad, campañas del ciclo de vida y revisiones de soporte fuera del panel.