Añade chat Crisp en el checkout
Crisp añade un widget de chat en vivo al checkout para que los compradores hagan preguntas antes de pagar. En AtomicPay, Crisp se configura por producto en el área de integraciones de checkout del producto.
Usa esta guía cuando la hesitación en el checkout sea alta, cuando agentes de soporte deban ayudar durante el pago, o cuando los compradores necesiten aclaración sobre precios, trials o entrega antes de completar la compra.
Qué controla Crisp en el checkout
| Área | Propósito |
|---|---|
| Visibilidad del widget de chat | Muestra Crisp en la experiencia de checkout configurada del producto. |
| Vinculación del Website ID | Conecta el checkout del producto al espacio de trabajo Crisp correcto. |
| Punto de entrada de soporte al comprador | Permite preguntas antes de completar el pago. |
| Validación | Requiere un Website ID UUID válido antes de guardar. |
| Flujo de soporte | Conecta conversaciones en vivo a tu bandeja Crisp y proceso del equipo. |
Antes de habilitar Crisp
- Confirma que el producto y la página de checkout están listos.
- Asegúrate de que los agentes de soporte sepan qué productos usan chat en checkout.
- Revisa roles del equipo y acceso a productos para cobertura de soporte.
- Asegúrate de que el copy del checkout siga explicando pago y entrega sin depender solo del chat.
- Decide cómo el soporte usará enlaces cortos frente al chat durante conversaciones.
Configura Crisp en el checkout
- Confirma que estás en el espacio de trabajo del negocio correcto.
[Captura: Encabezado de la app — espacio de trabajo del negocio correcto seleccionado.]
- Abre el producto que debe mostrar Crisp en el checkout.
[Captura: Producto abierto — área de integraciones de checkout accesible.]
- Ve al área de integraciones de checkout del producto.
[Captura: Pestaña de integraciones de checkout — sección Crisp visible.]
- Habilita Crisp.
[Captura: Toggle Crisp habilitado en el checkout del producto.]
- Ingresa el Website ID de Crisp desde tu espacio de trabajo Crisp.
[Captura: Campo Website ID — UUID válido pegado desde Crisp.]
- Guarda la configuración.
[Captura: Configuración Crisp guardada con éxito.]
- Abre el enlace de checkout en vivo como comprador.
[Captura: Checkout en vivo abierto — vista del comprador para prueba de chat.]
- Confirma que el widget aparece en el checkout.
[Captura: Widget de chat Crisp visible en la página de checkout.]
- Envía un mensaje de prueba y confirma que el equipo de soporte lo recibe en Crisp.
[Captura: Bandeja Crisp — mensaje de prueba recibido desde el checkout.]
[Captura: Playbook de soporte — pasos de escalación de pago, reembolso y acceso.]
Formato del Website ID
El Website ID debe ser un UUID válido, por ejemplo:
12345678-1234-1234-1234-123456789abc
Copia el ID desde la configuración del espacio de trabajo Crisp. Valores de marcador de posición o parciales bloquearán el guardado.
Qué verificar antes del lanzamiento
| Comprobación | Por qué importa |
|---|---|
| El widget aparece en la URL real de checkout | Los compradores deben ver el chat donde realmente pagan. |
| La dotación de soporte coincide con el tráfico de lanzamiento | Chat sin respuesta perjudica la conversión. |
| Los agentes conocen las políticas de soporte aprobadas | Especialmente para reembolsos y upgrades. |
| El copy del checkout sigue siendo claro | El chat debe apoyar la conversión, no reemplazar la claridad de precios. |
| Las preguntas de método de pago están documentadas | Reduce respuestas inconsistentes a compradores en el chat. |
Buenas prácticas
- Habilita Crisp solo en productos donde el soporte pueda responder con fiabilidad.
- Capacita a los agentes para usar Sales e historial del cliente durante conversaciones.
- Mantén enlaces de soporte separados de enlaces de campaña.
- Revisa problemas de conversión relacionados con chat junto a pagos incompletos.
- Elimina o ajusta el chat si los tiempos de respuesta son demasiado lentos durante lanzamientos.
Errores comunes
- Habilitar Crisp sin cobertura de soporte.
- Usar el Website ID de Crisp incorrecto para el producto.
- Permitir que soporte comparta enlaces de campaña o affiliate incorrectamente.
- Prometer resultados de entrega o reembolso que entren en conflicto con la política del producto.
- Probar el chat en un borrador de checkout no publicado.
FAQ
¿Crisp aparece también después de la compra?
Esta integración es para checkout. El soporte post-compra puede usar otros canales según tu entrega y flujo de soporte.
¿Por qué se bloquea el guardado?
Crisp está habilitado pero el Website ID falta o no tiene formato UUID válido.
¿Pueden los agentes de soporte usar Crisp sin acceso amplio de admin?
Sí, cuando roles y acceso a productos están configurados correctamente. Consulta usa acceso a ventas como agente de soporte.