Completa un flujo de cancelación de suscripción
Esta guía recorre la cancelación de una suscripción de principio a fin. Lee primero gestiona suscripciones para conceptos de estado (prueba, activo, vencido, cancelado).
La cancelación detiene cargos futuros. Puede diferir de reembolso o fusionar suscripciones duplicadas.
Parte 1 — Localizar la suscripción
- Confirma que estás en el workspace de negocio correcto.
[Captura de pantalla: Encabezado de la app — workspace de negocio correcto seleccionado.]
- Abre Suscripciones o busca desde Ventas / Clientes.
[Captura de pantalla: Lista de Suscripciones — filtros y búsqueda visibles.]
- Busca por email del comprador.
[Captura de pantalla: Búsqueda de suscripción — email del comprador ingresado.]
- Abre la suscripción y anota el estado: prueba, activo, vencido o cancelado.
[Captura de pantalla: Detalle de suscripción — estado actual y plan visibles.]
- Confirma producto, plan y periodo de facturación.
[Captura de pantalla: Detalle de suscripción — producto, plan y periodo de facturación documentados.]
- Revisa el historial del cliente para suscripciones duplicadas o relacionadas.
[Captura de pantalla: Historial del cliente — múltiples suscripciones marcadas si están presentes.]
Parte 2 — Cancelar la facturación
- Confirma la política de cancelación: inmediata vs fin de periodo.
[Captura de pantalla: Política interna — momento de cancelación documentado.]
- Inicia la acción de cancelar desde el detalle de la suscripción.
[Captura de pantalla: Acción cancelar suscripción — botón o menú visible.]
- Confirma la cancelación en el diálogo si se solicita.
[Captura de pantalla: Confirmación de cancelación — resumen del impacto al comprador mostrado.]
- Verifica que el estado se actualiza a cancelado (o cancelación programada si aplica).
[Captura de pantalla: Detalle de suscripción — estado cancelado después de la acción.]
- Si está vencida, revisa vencido y reintento antes de cancelar.
[Captura de pantalla: Contexto de vencido — historial de reintentos revisado antes de cancelar.]
Parte 3 — Verificar acceso y seguimiento
- Decide si el acceso del comprador continúa hasta el fin del periodo.
[Captura de pantalla: Política de acceso — entrega conservada o eliminada según términos.]
- Verifica ventas vinculadas por cargos recientes o reembolsos.
[Captura de pantalla: Ventas vinculadas — actividad reciente de renovación o reembolso visible.]
- Actualiza el ticket de soporte con ID de suscripción y fecha de cancelación.
[Captura de pantalla: Ticket de soporte — cancelación documentada con ID de suscripción.]
- Exporta o anota el cambio para análisis de retención si es necesario.
[Captura de pantalla: Exportación o informe — suscripción cancelada registrada para análisis.]
Hoja de referencia de estados de suscripción
| Estado | Acción de cancelación | Acceso |
|---|---|---|
| Prueba | Normalmente cancelar antes del primer cargo | Según política de prueba |
| Activo | Cancelar detiene renovaciones futuras | A menudo hasta fin de periodo |
| Vencido | Cancelar puede detener intentos de reintento | Revisar política de entrega |
| Cancelado | Sin acción adicional | Confirmar eliminación de acceso si es necesario |
Errores comunes
- Cancelar la suscripción incorrecta cuando el comprador tiene duplicados.
- Confundir cancelación con reembolso del último cargo.
- Eliminar acceso inmediatamente cuando la política permite hasta fin de periodo.
- Omitir la revisión de fusionar suscripciones duplicadas.
FAQ
¿Cancelar siempre reembolsa el último pago?
No. La cancelación detiene la facturación futura. Los reembolsos son un flujo de reembolso separado.
¿Qué pasa si la suscripción está vencida?
Consulta gestiona suscripciones vencidas y reintentos antes de cancelar.