Recupera un checkout abandonado
Esta guía recorre la recuperación de checkouts abandonados o incompletos — PIX generado pero no pagado, tarjetas rechazadas o compradores que se fueron antes de pagar. Lee primero recupera pagos incompletos para conceptos.
No otorgues entrega hasta que la venta esté aprobada.
Parte 1 — Encontrar el intento incompleto
- Confirma que estás en el workspace de negocio correcto.
[Captura de pantalla: Encabezado de la app — workspace de negocio correcto seleccionado.]
- Abre Ventas y amplía el rango de fechas.
[Captura de pantalla: Filtros de Ventas — rango de fechas extendido para búsqueda de abandono.]
- Filtra o busca estados incompletos, pendientes, rechazados o PIX generados.
[Captura de pantalla: Filtro de estado de Ventas — incompleto o PIX generado seleccionado.]
- Busca por email del comprador si soporte lo proporciona.
[Captura de pantalla: Búsqueda en Ventas — email del comprador con fila incompleta coincidente.]
- Abre el intento y anota enlace de checkout, producto y oferta.
[Captura de pantalla: Detalle de venta — enlace de checkout y oferta del intento abandonado.]
- Distingue PIX generado (no pagado) de pendiente (pago enviado).
[Captura de pantalla: Estado PIX — generado vs pendiente claramente visible.]
Parte 2 — Contactar y reenviar
- Confirma email del comprador y canal de comunicación.
[Captura de pantalla: Contacto del comprador — email de la venta o ticket de soporte.]
- Copia el enlace de checkout original o URL del paso del embudo.
[Captura de pantalla: Enlace de checkout copiado — mismo enlace con el que el comprador empezó.]
- Envía mensaje de recuperación con enlace e instrucciones de pago (PIX o tarjeta).
[Captura de pantalla: Email de recuperación — enlace de checkout e instrucciones de pago incluidos.]
- Para PIX, explica que generar el QR no es lo mismo que pagar.
[Captura de pantalla: Mensaje de soporte — instrucciones de finalización PIX para el comprador.]
- Para tarjeta rechazada, sugiere tarjeta alternativa o PIX si está disponible.
[Captura de pantalla: Mensaje de soporte — método de pago alternativo ofrecido.]
Parte 3 — Confirmar finalización
- Pide al comprador que complete el pago y confirme el email usado en checkout.
[Captura de pantalla: Confirmación del comprador — email coincide con entrada en checkout.]
- Actualiza Ventas y busca una nueva venta aprobada.
[Captura de pantalla: Búsqueda en Ventas — nueva venta aprobada del mismo comprador.]
- Confirma que no hay ventas aprobadas duplicadas para la misma oferta.
[Captura de pantalla: Lista de Ventas — venta aprobada única, sin cargo duplicado.]
- Verifica entrega o acceso solo después de la aprobación.
[Captura de pantalla: Entrega otorgada — acceso tras confirmar estado aprobado.]
- Opcional: configura webhooks para automatizaciones de abandono.
[Captura de pantalla: Eventos de webhook — eventos de carrito abandonado o PIX generado revisados.]
Hoja de referencia de pagos incompletos
| Estado | Estado del comprador | Acción de recuperación |
|---|---|---|
| PIX generado | Inició PIX, no pagó | Reenviar enlace; explicar completar pago en app bancaria |
| Pendiente | Pago enviado | Esperar; verificar de nuevo antes de segundo cargo |
| Rechazado | Tarjeta rechazada | Reenviar enlace; probar otro método |
| Sin registro | Enlace o email incorrecto | Reconfirmar URL de checkout y workspace |
Errores comunes
- Otorgar acceso con estado PIX generado.
- Enviar un enlace de checkout diferente al de la campaña original.
- Crear cargos duplicados sin verificar estado pendiente.
- Culpar a atribución de campaña antes de confirmar finalización del pago.
FAQ
¿Debo usar webhooks para abandono?
Sí, con cuidado. Activa automatizaciones en los eventos correctos — no otorgues acceso solo con PIX generado. Consulta webhooks.
¿Dónde aparecen los checkouts abandonados?
Consulta recupera pagos incompletos y revisa ventas y estados.