Completa un flujo de reembolso
Esta guía recorre la ruta completa de reembolso — revisión de contexto, acción de reembolso, confirmación y efectos posteriores. Lee primero procesa reembolsos de forma responsable para conceptos de política.
Los reembolsos difieren de contracargos y rechazos de tarjeta. Para reembolsos atascados, consulta problemas de procesamiento de reembolsos.
Parte 1 — Revisar antes de reembolsar
- Confirma que estás en el workspace de negocio correcto.
[Captura de pantalla: Encabezado de la app — workspace de negocio correcto seleccionado.]
- Abre Ventas y busca por email del comprador.
[Captura de pantalla: Búsqueda en Ventas — email del comprador ingresado y venta localizada.]
- Abre la venta y confirma que el estado es elegible para reembolso (típicamente aprobado).
[Captura de pantalla: Detalle de venta — estado aprobado y acción de reembolso disponible.]
- Revisa producto, oferta, plan, monto y método de pago.
[Captura de pantalla: Detalle de venta — producto, oferta y método de pago visibles.]
- Abre el historial del cliente para reembolsos o disputas previos.
[Captura de pantalla: Historial del cliente — reembolsos o compras previas del comprador.]
- Verifica si hay una suscripción activa vinculada a la venta.
[Captura de pantalla: Suscripción vinculada — estado activo o de prueba visible.]
- Documenta el motivo del reembolso según la política de soporte.
[Captura de pantalla: Ticket de soporte — motivo del reembolso e ID de venta documentados.]
Parte 2 — Procesar el reembolso
- Confirma el monto del reembolso (total o parcial según política).
[Captura de pantalla: Formulario de reembolso — campo de monto coincide con la decisión de política.]
- Envía la acción de reembolso desde el detalle de la venta.
[Captura de pantalla: Reembolso enviado — mensaje de confirmación o procesamiento visible.]
- Espera la actualización de estado y actualiza el detalle de la venta.
[Captura de pantalla: Detalle de venta — estado actualizándose a reembolsado o reembolso parcial.]
- Si el procesamiento falla, anota el mensaje de error para solución de reembolsos.
[Captura de pantalla: Error de reembolso — mensaje de error capturado para escalación.]
Parte 3 — Después del reembolso
- Confirma que el estado de venta muestra reembolsado (o parcial) en la lista de Ventas.
[Captura de pantalla: Lista de Ventas — insignia de reembolsado en la fila de venta.]
- Revisa la suscripción: cancela o ajusta si la política lo requiere.
[Captura de pantalla: Acción de suscripción — cancelación o cambio de estado aplicado.]
- Revisa el acceso del comprador: elimina o conserva según los términos del producto.
[Captura de pantalla: Revisión de acceso — entrega eliminada o conservada según política.]
- Verifica Visión general financiera y Finanzas para el impacto en el saldo.
[Captura de pantalla: Visión general financiera — reembolso reflejado en informes de ingresos.]
- Actualiza el ticket de soporte con el resultado final e ID de venta.
[Captura de pantalla: Ticket de soporte cerrado — resultado del reembolso documentado.]
Hoja de referencia de estados de reembolso
| Estado | Significado | Siguiente paso |
|---|---|---|
| Aprobado (pre-reembolso) | Elegible para acción de reembolso | Procesar reembolso |
| Reembolso en procesamiento | Enviado, esperando confirmación | Esperar y actualizar |
| Reembolsado | Dinero devuelto | Revisar acceso y suscripción |
| Reembolso fallido | Acción bloqueada o error | Consulta problemas de procesamiento de reembolsos |
Errores comunes
- Reembolsar sin verificar el estado de la suscripción vinculada.
- Prometer la finalización del reembolso antes de confirmar la elegibilidad de la venta.
- Olvidar documentar el motivo para auditoría de finanzas y soporte.
- Confundir reembolso con respuesta a contracargo.
FAQ
¿Debo cancelar la suscripción al reembolsar?
Depende de la política. Muchos flujos cancelan la facturación recurrente cuando la venta inicial se reembolsa por completo. Consulta suscripciones.
¿Un reembolso cambia inmediatamente el saldo disponible?
El impacto en el saldo sigue las reglas de comisiones y retraso de pago. Verifica Finanzas después del procesamiento.